Konfliktmanagement in Klinik und Praxis
Konflikte wirken sich negativ auf den Arbeitsprozess aus, sie belasten auch die Zusammenarbeit in Krankenhaus und Arztpraxis. Jede vierte medizinische Fachangestellte beispielsweise hat innerlich gekündigt. Als Grund werden oftmals Konflikte am Arbeitsplatz genannt. Ein Klinikchef oder niedergelassener Arzt ist als Vorgesetzter auch Konfliktmanager und sollte bestehende Konflikte erkennen, steuern und lösen können. Ein Beitrag von Dr. Christiane Schumacher (Heiligenhaus).
Konflikte am Arbeitsplatz sind keine Seltenheit und beeinträchtigen die Arbeit. In Krankenhaus und Arztpraxis belasten sie die Zusammenarbeit von Ärzten, medizinischen Fachangestellten, Pflegepersonal und Patienten. Jede vierte medizinische Fachangestellte hat innerlich gekündigt. Grund für eine „innere Kündigung“ sind meist weniger die Rahmenbedingungen, sondern dass sich Angestellten ihrem Arbeitsplatz nicht verbunden fühlen. Im Gegensatz zu hoch motivierten Arbeitnehmern, die sich freiwillig für die Firmenziele einsetzen, zeigen diese weniger Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Leistungsbereitschaft. Die Ursachen liegen in Defiziten der Personalführung (Marco Nink, Strategic Consultant Gallup), die den Konflikt nicht löst oder sogar schürt.
Mehr dazu im AUGENSPIEGEL 12/2012.